講師派遣・オンライン研修
eラーニング
目的別

クレーム対応を学ぶ

顧客を理解し適切なクレーム対応力を身につける
LECのおすすめ研修をご紹介

クレーム対応とは
研修の目的とポイント
おすすめ研修
LEC研修の強み
社員研修実施の流れ
導入実績・お客様の声
研修ラインナップ
FAQ・よくある質問
研修導入のご相談・問い合せ

先ずはお問い合わせください！

LEC東京リーガルマインドは貴社の人材育成を成功させるため、集合研修・eラーニング研修・試験対策研修・ブレンディング研修まで、様々なプランをご用意しております。詳細資料のご請求やお見積りのご依頼は、お気軽に法人事業本部まで。

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クレーム対応とは

クレーム（claim）という言葉は、英語で「権利や賠償などを要求する」という意味であり、クレームが英語で「苦情を伝える（complain）」という意味は含まれていません。苦情には顧客の不平不満といった心理的・感情的な要素があり、現在の日本語では「クレーム」と「苦情」は同じ意味で使われています。

クレームの要素として、「商品の発送や到着の遅延」「商品の欠陥・故障」「質の低い顧客サービス対応」「商品・サービスに対する機能面や利用方法の顧客側の誤解」などが挙げられます。

研修の目的とポイント

顧客を理解し適切なクレーム対応力を身につける

クレーム対応力を強化するためには、クレームを言うお客様、言わないお客様の気持ちを理解した上で、そこから聞こえてくる声の役割や重要性について学ぶことが重要です。

苦情やクレームにはどのような種類があるのか、苦情とクレームの違いについての理解と、顧客一人ひとりはそれぞれ異なった環境で生活し、価値観等も異なることを前提に、どのような場合に苦情やクレームが起こりやすいのか、クレームに対応するための「スキル」を具体的に学んでいくことで対応力強化に繋がります。

ビジネスの場では、顧客からの信頼や支持が必要不可欠です。クレーム対応のみならず、日常の応対において、顧客満足を得るためにも、顧客を理解し適切なクレーム対応力を身につけることは企業力の強化に繋がります。研修では具体的なシチュエーションを想定し分かりやすく解説していますので、直接顧客に関わる方だけではなく、全ての従業員の方に学んで頂きたい内容です。

eラーニングの活用で効率アップ

LECではビジネススキルに関する豊富なeラーニング講座をご用意しています。

ビジネススキルの基本知識を学べる豊富なコンテンツ
各従業員が必要な知識を自分のペースで受講可能
繰り返しの受講にも最適

さらに、階層別集合型研修との組合せやご要望に応じたカスタマイズも可能です。

ビジネススキル研修全体を見る

LEC研修の強み

圧倒的にわかりやすい研修: 創立より40年以上に亘り培ってきた研修実績とノウハウで、貴社の人材育成計画をご支援いたします。

多様な研修受講スタイル: 難解な知識もわかりやすく解説。研修終了後も財産となるオリジナル教材をご提供します。

柔軟なカスタマイズ力: 資格対策合格のプロから実務に精通した講師まで、研修効果を最大化できる講師をアサインします。

実務・講義経験豊富な講師: 講義内容は柔軟にカスタマイズ。貴社だけのオリジナル研修をご用意いたします。

法律・会計教育の強み: 講師派遣・WEB配信・eラーニングから双方向オンライン講義まで、最適な研修スタイルをご提案します。

社員研修実施の流れ

お問い合わせ～実施～アフターフォローまで
貴社のご希望に合わせた研修を実施させていただくため、
LECではヒアリングから研修実施まで、以下の手順によりご対応させていただいております。

STEP1ヒアリング: 貴社の研修ニーズの全体像についてヒアリングいたします。
例）・実施内容・目的・時期・対象者・人数・予算・研修会場etc.

STEP2ご提案書作成: ヒアリングの内容に基づき、ご提案書を作成いたします。
例）・研修の種類（集合研修・オンライン研修・ｅラーニング・資格取得対策）
・研修内容（カリキュラム等）・既製のものかカスタマイズかオーダーメイドかの確認。

STEP3打ち合わせ: ご提案書に基づき、貴社のご意見・ご希望をうかがいながら、
より詳細な内容を確定していきます。

STEP4研修実施の決定

STEP5契約・実施打合せ: 研修日程・教材等の詳細を打合せをさせていただきます。

STEP6研修実施: 集合研修・オンライン研修・eラーニング・資格取得対策

STEP7アフターフォロー: アンケートやご担当者様、講師などからのフィードバックを基にした改善提案や受講者へのアフターフォロー

導入実績・お客様の声

B社

担当者A

ハラスメント研修
当社では昨年よりハラスメント研修等の研修を行っていますが、コロナ禍の状況で本年は合同研修は行わず、今回の3セミナーを自分で受講してレベルを確かめた後、新入社員に対して受講させました。ありがとうございました。

P社

担当者B

PDCAサイクル研修
非常に分かりやすい講座をありがとうございました。社会人で知っていて当たり前！のような内容の企画などあれば、新卒で何が自分に必要なのか、失礼に当たらないものなのかがまだあまり理解できていないため受講したいです。

研修のラインナップ

学習目的別ビジネススキル研修

学習目的別　おすすめ研修一覧を見る

講師派遣・オンラインビジネススキル研修

eラーニングビジネススキル研修

FAQ・よくある質問

研修会社は多々ありますが、LECの研修の特徴は何ですか？

創立より40年以上に亘り、幅広い層の研修やスキルアップをおこなってきた実績がございます。
資格取得対策で培った、難解な知識を誰にでもわかりやすく、かつ簡潔に教材としてまとめるノウハウ、またそれを短期間で制作する社内体制で、研修終了後も財産になる教材をご提供します。
士業やコンサルタントなど実務に精通した方から、資格対策における合格指導のプロ、またはその双方を兼ね備えた方など、豊富なリソースにより研修効果を最大化できる講師を貴社のためにアサインします。
研修効果を最大化するため、講義内容は柔軟にカスタマイズいたします。事例や社内規則など、盛り込みたい事項をお申し付けいただければ、貴社だけのオリジナル研修をご提案いたします。
講師派遣・スタジオ収録動画のWEB配信・ビデオ会議システムによる双方向オンライン講義・eラーニングなど、費用・人数・時間・場所によって様々な提供形式を組み合わせ、最適な研修をご提案します。

どんな研修を実施するか悩んでるですが、LECではどんな研修が実施できますか？

LECの研修は、集合研修・eラーニング研修と分けて幅広いラインナップを取り揃えており、それらをベースにして、お客様のニーズを合わせてオーダーメイド・カスタマイズで対応いたします。

「こんな研修を実施したい」というご希望が明確であったり、「何を実施するか迷う」といったお悩みをお持ちの場合は、まずはぜひお問合せください。ご要望を伺ったうえで、最適な研修をご提案いたします。

全国で研修が実施できますか？: 全国各地で研修をご提供可能です。お客様のご要望に応じて実施地域の講師をアサインいたします。周辺に適した講師がいない場合は、東京や大阪の拠点より派遣いたします。また、双方向型オンライン研修やeラーニング研修メニューも充実しておりますので、さまざまな研修スタイルを、地域に関わらずご提供可能です。

実績を教えてください。: 創立後40年以上の歴史を持っている弊社ですが、企業研修部門についても30年以上前よりご提案をおこなっております。数多くの名だたる大企業から中央省庁、自治体研修所の包括受託まで、豊富な受託・提供実績を持っており、資格スクール事業で培ったノウハウと併せて、貴社の人材育成を万全にお手伝いいたします。

研修料金はいくらですか？: 研修料金は、プログラム内容、時間、参加人数、回数等によって異なります。
集合研修の場合は、半日研修で20万円～、一日研修30万円～です。
また、eラーニングは1講座1,000円（税抜）と3,000円（税抜）の講座が中心です。一定人数の受講が見込まれる場合は受講料金のご相談を承ります。
他のコンテンツ受講や集合研修などの組み合わせにより提供価格は変動します。
ご予算にあわせた、カリキュラムのご提案もいたします。ご相談ください。

eラーニングと集合型・オンライン型研修の違いはなんですか？: eラーニングは、パソコンやモバイル端末を利用し、動画やスライドを視聴しながら行う学習方法です。時間や場所を問わずに自分のペースで学習に取り組める、何度も繰り返し学習ができることが特徴で、知識の修得に効果的な学習方法です。スマートフォンのようなモバイル端末を用いたeラーニングは、まさに時間と場所を選ばない学習スタイルといえます。
一方、双方向型オンライン研修は、eラーニングと同様にパソコンやモバイル端末を利用し学習します。配信時間に合わせた受講になりますが、双方向型配信の特徴を活かしたグループワークやディスカッションなど、講師と受講者、受講者同士のコミュニケーションをとることが可能です。知識修得に加え、より具体的な実践力の強化に適した学習スタイルです。繰り返し学習可能なeラーニング、実践力強化も可能な双方向型オンライン研修、各々の特徴を知り、目的に応じた使い分け、ブレンディングが有効です。

集合型とオンライン型で研修内容に違いはありますか？: 集合型研修のカリキュラムをベースに、グループワークやチャット機能の活用など集合型に近い形で実施いたします。内容やテーマによっては、カリキュラムの変更、タイムスケジュールの調整なども行い、より高い学習効果を目指します。
※グループワークや体験共有など、オンライン研修だけで効果を上げることが難しいカリキュラムもあります。オンライン研修の特性を活かした研修計画をご提案させて頂きます。

研修実施の相談や依頼はどのようにすればよいですか？: お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお問合せください。お問合せを頂きましたのち、弊社担当営業にてヒアリング、ご提案をさせて頂きます。弊社既存の研修メニューのカスタマイズや貴社オリジナル研修の対応もいたします。双方向型のオンライン研修だけではなく、動画配信型やクリックアニメーション型eラーニングも含め貴社ご要望にマッチしたご提案をさせて頂きます。

オンライン研修への参加が始めての受講者が心配です。: 弊社スタッフより、研修開始前のオリエンテーションでオンライン研修に参加する際のポイントや研修中のサポートについてレクチャーいたしますので、ご安心ください。

研修導入のご相談・問い合わせ

研修導入をご検討・ご希望の企業の皆様にお得なプランもご用意しています。お気軽にお問合わせください。

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eラーニングで、基本知識・ルールを修得。

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集合型研修で実践力を高め、組織力を強化。

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