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クレーム対応で企業力UPを目指す

クレーム対応で企業力UPを目指す

クレーム対応力を養い、顧客理解を深める!

研修対象者

  • 若手社員、中堅社員
  • 接遇を伴う部門の方
  • クレーム対応の基本的なスキルを身に付けたい方

研修概要と期待効果

LEC eラーニング講座「クレーム対応力で企業力UPを目指す」は、クレームを言うお客様、言わないお客様の気持ちを理解した上で、そこから聞こえてくる声の役割や重要性について学習します。

はじめに、苦情やクレームにはどのような種類があるのか、苦情とクレームの違いについての理解と、顧客一人ひとりはそれぞれ異なった環境で生活し、価値観等も異なることを前提に、どのような場合に苦情やクレームが起こりやすいのかを具体的に学びます。

次に、クレームに対応するための様々な「スキル」を学ぶことで、クレーム対応力の基礎作りを行います。 基本的なスキルに加え、顧客の立場に立ちどのように対処したら顧客の気持ちを和らげることが出来るのか、「サービスの基本原則」と「苦情三変の原則」を学習していきます。

また、実際に顧客と接する場合の接客用語の使い方と話の聞き方、身だしなみや態度、電話・電子メール・インターネットによる苦情・クレーム対応の注意点もしっかり学んでいきます。

最後に、企業のサービス向上のためにも、顧客が何に不満をもっているのかをしっかりと受け止める風土づくりと、対応のシステム化「5つのS」と消費者の権利について学習します。

研修の特徴

ビジネスの場では、顧客からの信頼や支持が必要不可欠です。クレーム対応のみならず、日常の応対において、顧客満足を得るためにも、顧客を理解し適切なクレーム対応力を身につけることは企業力の強化に繋がります。本研修では具体的なシチュエーションを想定し分かりやすく解説していますので、直接顧客に関わる方だけではなく、全ての従業員の方に学んで頂きたい内容です。

また、eラーニングによる研修は、自己のペースで無理なく体系的な学習が可能です。さらに、理解度チェックや終了テストなどの活用で、実際にどの程度知識が身についたのか、学習効果を確認することができます。

既成コンテンツで満たせないご要望には、柔軟かつ迅速にカスタマイズ対応いたします。外国語への翻訳も可能です。

カリキュラム

Chapter 1
クレーム対応の重要性
  • Section 1 苦情とクレーム
  • Section 2 クレーム発生の背景
  • 理解度チェック01
Chapter 2
クレーム対応力をつける
  • Section 1 クレームを言う人のタイプとは
  • Section 2 クレームに対応するスキル時
  • Section 3 クレーム対応の原則
  • 理解度チェック02
Chapter 3
顧客対応力の向上
  • Section 1 話し方と聞き方
  • Section 2 窓口対応のマナー
  • Section 3 電話応対のマナー方
  • 理解度チェッ03
Chapter 4
クレーム対応のシステムづくり
  • Section 1 顧客を大切にする行動指針
  • 理解度チェック04
Chapter 5
クレーム対応から顧客満足を高めるサービスへ
  • Section 1 本当のサービスとは

学習画面イメージ

学習画面
学習画面
理解度チェック
理解度チェック
修了テスト
修了テスト

学習時間

3時間

受講費用

3,300円(税込み)

無料ダウンロード(お試し版)

eラーニング「クレーム対応で企業力UPを目指す」の一部を無料でお試しいただけます。

プランと料金体系

eラーニングの導入をご検討・ご希望の企業の皆様にお得なプランもご用意しています。また、カスタムメイド、オーダーメイドのご要望にも専門スタッフが一貫した体制で対応いたします。

お得なパッケージプラン!

ご利用人数・講座に応じたお得なプランをご用意しています。
(※料金はすべて10%税込です)
○有効期間:6ヶ月
プラン 10名 50名 100名 500名 1,000名
約300種類から
5講座選べる!

セレクト5プラン
55千円 169千円 311千円 1,037千円 1,763千円
約300種類から
10講座選べる!

セレクト10プラン
88千円 270千円 498千円 1,659千円 2,821千円
約300種類から
20講座選べる!

セレクト20プラン
132千円 405千円 747千円 2,489千円 4,232千円
約300種類から
30講座選べる!

セレクト30プラン
165千円 507千円 933千円 3,111千円 5,289千円
194講座が学び放題!
学び放題
ベーシックプラン
55千円 169千円 311千円 1,037千円 1,763千円
法務コンプライアンス
含む全講座対象!

学び放題
アドバンストプラン
198千円 608千円 1,120千円 3,734千円 6,347千円

LEC研修の強み

圧倒的にわかりやすい研修
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創立より40年以上に亘り培ってきた研修実績とノウハウで、貴社の人材育成計画をご支援いたします。
多様な研修受講スタイル
多様な研修受講スタイル
難解な知識もわかりやすく解説。研修終了後も財産となるオリジナル教材をご提供します。
柔軟なカスタマイズ力
柔軟なカスタマイズ力
資格対策合格のプロから実務に精通した講師まで、研修効果を最大化できる講師をアサインします。
実務・講義経験豊富な講師
実務・講義経験豊富な講師
講義内容は柔軟にカスタマイズ。貴社だけのオリジナル研修をご用意いたします。
法律・会計教育の強み
法律・会計教育の強み
講師派遣・WEB配信・eラーニングから双方向オンライン講義まで、最適な研修スタイルをご提案します。

eラーニング研修導入までの流れ

お問い合わせ〜実施〜アフターフォローまで、ご希望に合わせた研修実施が可能です。

STEP1 導入検討
貴社の研修ニーズの全体像についてヒアリングいたします。
②eラーニングを実際に見てみたい。
お電話での説明、貴社に訪問での説明など、ご要望に応じます。
①説明を聞きたい。
eラーニングコンテンツブックよりご希望の講座コードをお知らせください。デモIDを発行いたします。
③集合研修などと併せて相談したい。
LECでは、貴社のご要望に合わせた様々な研修をご提案いたします。その他、どのようなことでもまずはご相談ください。
STEP2 実施前打ち合わせ
貴社ご担当者様とお電話などで詳細のお打ち合わせをさせていただき、実施方法やお見積もりをご提示いたします。
STEP3 お申し込み・契約
eラーニング受講の詳細が決まりましたら契約を締結いたします。
STEP4 ID/パスワード発行
受講に必要なIDとパスワードをご連絡いたします。
STEP5 学習スタート!
学習を開始します。
STEP6 修了テスト
全ての学習を終えられましたら、最後に修了テストを受けていただきます。
(コースによってはない場合もございます。)
STEP7 修了証発行
修了証を発行いたします。

お問合せ

研修実施に関するお悩みやご要望などは、お気軽にご相談ください。

  • ◎予算に合わせた対応
  • ◎集合研修&eラーニング組合せ
  • ◎業種ことのカスタマイズ・オーダーメイド
  • ◎eラーニングコンテンツ売切り
  • ◎全国への講師派遣
  • ◎多言語対応

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