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インバウンド顧客対応研修

インバウンド顧客対応研修

インバウンド顧客対応に必要な接遇・接客マナーやコミュニケーションを理解し、より良い顧客対応能力を身につけることができます。

研修対象者

  • インバウンド顧客対応担当者(営業スタッフ)
  • インバウンド顧客対応担当者の育成担当者(店長・リーダー層)
  • インバウンド顧客対応部署の管理者

よくあるお悩み

  • インバウンド顧客に対する接遇・接客マナーが分からない
  • インバウンド顧客が気にしているところ、気にしていないことが分からない
  • 文化的背景の異なるインバウンド顧客の要望や行動を予測できない
  • インバウンド顧客対応において国籍・文化・価値観の違いによってどう対応を変えるべきか分からない
  • 接客シーンに応じてどこまで丁寧な接遇対応・接客対応が求められているか分からない
  • インバウンド顧客からのシーン別(受付、問合せ、お出迎え、販売、電話応対、クレームなど)対応の仕方が分からない
  • インバウンド顧客のしぐさや表情にどのような意味・意図があるのか分からない
  • インバウンド顧客との初対面や会食での挨拶・お辞儀・握手の仕方が分からない
  • 英語以外も含めた主要言語(中国語・韓国語・スペイン語など)でのコミュニケーションに最低限必要なフレーズが分からない

研修概要と特徴

インバウンド顧客対応担当者(営業・販売スタッフ)、インバウンド顧客対応担当育成者(店長・リーダー層)や担当部署管理者に対して、インバウンド顧客向けにシーンに応じた対応力を図解を通じてわかりやすくお伝えします。特に文化的背景の違いの理解、価値観、ビジネス習慣の違いなどを理解し、国籍ごとシーンごとに適切にコミュニケーションができる人材を育成します。

インプットの後には悪い例と良い例をデモンストレーションし、その後良い例をロールプレイしていただくことで、より実践的に体得できる研修を目指します。

マニュアルはもちろんのこと、自発的かつシーンに応じて柔軟に対応できる応用力の習得を重視している点が特徴です。

海外駐在や、海外とのビジネス経験があり、両国の文化を理解した講師が担当します。日常会話程度の日本語であれば問題なく理解できているものの、日本の文化や価値観などの理解はまだ十分でない場合は易しい日本語での研修実施も可能です。必要に応じて英語だけでなく中国語、韓国語など多言語対応が可能です。

研修の効果

  • 文化的背景の異なるインバウンド顧客向けにシーンに応じた対応力を身につけることができます。
  • インバウンド顧客向けにより良い接客対応や商談が実現され、個人のパフォーマンスの最大化の実現が早期にできるようになります。
  • 結果、リピーター増、販売数量・単価アップが見込まれ、ビジネスパフォーマンスの向上が見込めます。

研修の必要性

コロナ渦が落ち着きつつある中で、今後インバウンド顧客が急増することが予想され、インバウンド顧客へ適切に対応できる人材の育成が急務になっています。一方で、現場では「インバウンド顧客対応ができる人材が不足している、良い人材の採用・育成も課題」と感じている企業も少なくないのではないでしょうか。

特にインバウンド顧客対応については文化的背景の違いの理解、多言語対応などが求められ、育成の難易度は高いと言えるでしょう。外国人、日本企業双方の文化、価値観、顧客が求めていることを理解し、シーンに応じて柔軟に対応していくことで、インバウンド顧客対応をより円滑に進めることが求められています。

所要時間

3時間

カリキュラム

1.文化・価値観・マインドの違い
  • 対象国の文化・価値観・マインドの違いについて
  • インバウンド顧客に対する心構え
  • 異文化理解/多言語コミュニケーションの重要性
  • 文化的背景の異なるインバウンド顧客対応スキル習得の必要性
2.インバウンド顧客への対応
  • 接遇五原則(挨拶・身だしなみ・表情・話し方・態度仕草)
  • 接客コミュニケーション
  • 異文化を踏まえたクレーム対応
  • 外国人観光客に寄り添うコミュニケーション
  • 主要シーンにおける基本外国語フレーズ
  • 異文化に応じたホスピタリティ・サービス提供
3.インバウンド顧客向けシーン別ロールプレイ
4.確認テスト

受講費用

研修料金は、プログラム内容、時間、参加人数、回数等によって異なります。ご希望をお伺いし、お見積りさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。

研修導入のご相談

企業内での研修・集合研修や、団体受講をご検討の場合は、割引制度等もございます。
詳細資料のご請求やお見積もりのご依頼は、お気軽に法人事業本部までお問い合わせください。

登壇講師

片山 祐子(かたやま ゆうこ)

研修講師

プロフィール 横浜市立大学文理学部国際関係課程を卒業後、全日本空輸株式会社へ入社。国際線乗務、特にファーストクラスにてVIP担当を20年以上経験。フライトタイムは合計15,000時間に及び、社内MVPを受賞するなどお客様に寄り添う姿勢を高く評価される。その後専門学校講師として客室乗務員を目指す学生の指導。ANA/JALへ数多くのCAを送り出した。大手新聞会社等での学生向け就職活動セミナー講師を担当。2018年に株式会社おもてなしパートナーズを創業。現在代表取締CEOとして現役客室乗務員と客室乗務員のネクストステージのサポート、企業研修講師の養成に力を入れており、現在は約350名の客室乗務員会員と約50名の客室乗務員経験者講師とともに、おもてなしや気遣い、接遇スキルを中心にハイブランドなどの大手企業へ研修を実施している。

LEC研修の強み

圧倒的にわかりやすい研修
圧倒的にわかりやすい研修
創立より40年以上に亘り培ってきた研修実績とノウハウで、貴社の人材育成計画をご支援いたします。
多様な研修受講スタイル
多様な研修受講スタイル
難解な知識もわかりやすく解説。研修終了後も財産となるオリジナル教材をご提供します。
柔軟なカスタマイズ力
柔軟なカスタマイズ力
資格対策合格のプロから実務に精通した講師まで、研修効果を最大化できる講師をアサインします。
実務・講義経験豊富な講師
実務・講義経験豊富な講師
講義内容は柔軟にカスタマイズ。貴社だけのオリジナル研修をご用意いたします。
法律・会計教育の強み
法律・会計教育の強み
講師派遣・WEB配信・eラーニングから双方向オンライン講義まで、最適な研修スタイルをご提案します。

社員研修実施までの流れ

お問い合わせ〜実施〜アフターフォローまで、ご希望に合わせた研修実施が可能です。

STEP1 ヒアリング
貴社の研修ニーズの全体像についてヒアリングいたします。
例)・実施内容・目的・時期・対象者・人数・予算・研修会場etc.
STEP2 ご提案書作成
ヒアリングの内容に基づき、ご提案書を作成いたします。
・研修の種類(集合研修・オンライン研修・eラーニング・資格取得対策)
・研修内容(カリキュラム等)・完成系かカスタマイズかオーダーメイドかの確認 など
STEP3 打ち合わせ
ご提案書に基づき、貴社のご意見・ご希望をうかがいながら、より詳細な内容を確定していきます。
STEP4 研修実施の確定
研修実施を確定します。
STEP5 契約・実施打合せ
研修日程・教材等の詳細を打合せをさせていただきます。
STEP6 研修実施
集合研修・オンライン研修・eラーニング・資格取得対策
STEP7 アフターフォロー
アンケートやご担当者様、講師などからのフィードバックを基にした改善提案や受講者へのアフターフォロー

お問合せ

研修実施に関するお悩みやご要望などは、お気軽にご相談ください。

  • ◎予算に合わせた対応
  • ◎集合研修&eラーニング組合せ
  • ◎業種ことのカスタマイズ・オーダーメイド
  • ◎eラーニングコンテンツ売切り
  • ◎全国への講師派遣
  • ◎多言語対応

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FAQ・よくある質問

研修会社は多々ありますが、LECの研修の特徴は何ですか?
  • 創立より40年以上に亘り、幅広い層の研修やスキルアップをおこなってきた実績がございます。
  • 資格取得対策で培った、難解な知識を誰にでもわかりやすく、かつ簡潔に教材としてまとめるノウハウ、またそれを短期間で制作する社内体制で、研修終了後も財産になる教材をご提供します。
  • 士業やコンサルタントなど実務に精通した方から、資格対策における合格指導のプロ、またはその双方を兼ね備えた方など、豊富なリソースにより研修効果を最大化できる講師を貴社のためにアサインします。
  • 研修効果を最大化するため、講義内容は柔軟にカスタマイズいたします。事例や社内規則など、盛り込みたい事項をお申し付けいただければ、貴社だけのオリジナル研修をご提案いたします。
  • 講師派遣・スタジオ収録動画のWEB配信・ビデオ会議システムによる双方向オンライン講義・eラーニングなど、費用・人数・時間・場所によって様々な提供形式を組み合わせ、最適な研修をご提案します。
どんな研修を実施するか悩んでるですが、LECではどんな研修が実施できますか?

LECの研修は、集合研修・eラーニング研修と分けて幅広いラインナップを取り揃えており、それらをベースにして、お客様のニーズを合わせてオーダーメイド・カスタマイズで対応いたします。

「こんな研修を実施したい」というご希望が明確であったり、「何を実施するか迷う」といったお悩みをお持ちの場合は、まずはぜひお問合せください。ご要望を伺ったうえで、最適な研修をご提案いたします。

全国で研修が実施できますか?
全国各地で研修をご提供可能です。お客様のご要望に応じて実施地域の講師をアサインいたします。周辺に適した講師がいない場合は、東京や大阪の拠点より派遣いたします。また、双方向型オンライン研修やeラーニング研修メニューも充実しておりますので、さまざまな研修スタイルを、地域に関わらずご提供可能です。
実績を教えてください。
創立後40年以上の歴史を持っている弊社ですが、企業研修部門についても30年以上前よりご提案をおこなっております。数多くの名だたる大企業から中央省庁、自治体研修所の包括受託まで、豊富な受託・提供実績を持っており、資格スクール事業で培ったノウハウと併せて、貴社の人材育成を万全にお手伝いいたします。
研修料金はいくらですか?
研修料金は、プログラム内容、時間、参加人数、回数等によって異なります。
集合研修の場合は、半日研修で20万円〜一日研修30万円〜です。
また、eラーニングは1講座1,000円(税抜)3,000円(税抜)の講座が中心です。一定人数の受講が見込まれる場合は受講料金のご相談を承ります。
他のコンテンツ受講や集合研修などの組み合わせにより提供価格は変動します。
ご予算にあわせた、カリキュラムのご提案もいたします。ご相談ください。
eラーニングと集合型・オンライン型研修の違いはなんですか?
eラーニングは、パソコンやモバイル端末を利用し、動画やスライドを視聴しながら行う学習方法です。時間や場所を問わずに自分のペースで学習に取り組める、何度も繰り返し学習ができることが特徴で、知識の修得に効果的な学習方法です。スマートフォンのようなモバイル端末を用いたeラーニングは、まさに時間と場所を選ばない学習スタイルといえます。
一方、双方向型オンライン研修は、eラーニングと同様にパソコンやモバイル端末を利用し学習します。配信時間に合わせた受講になりますが、双方向型配信の特徴を活かしたグループワークやディスカッションなど、講師と受講者、受講者同士のコミュニケーションをとることが可能です。知識修得に加え、より具体的な実践力の強化に適した学習スタイルです。繰り返し学習可能なeラーニング、実践力強化も可能な双方向型オンライン研修、各々の特徴を知り、目的に応じた使い分け、ブレンディングが有効です。
集合型とオンライン型で研修内容に違いはありますか?
集合型研修のカリキュラムをベースに、グループワークやチャット機能の活用など集合型に近い形で実施いたします。内容やテーマによっては、カリキュラムの変更、タイムスケジュールの調整なども行い、より高い学習効果を目指します。
※グループワークや体験共有など、オンライン研修だけで効果を上げることが難しいカリキュラムもあります。オンライン研修の特性を活かした研修計画をご提案させて頂きます。
研修実施の相談や依頼はどのようにすればよいですか?
お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお問合せください。お問合せを頂きましたのち、弊社担当営業にてヒアリング、ご提案をさせて頂きます。弊社既存の研修メニューのカスタマイズや貴社オリジナル研修の対応もいたします。双方向型のオンライン研修だけではなく、動画配信型やクリックアニメーション型eラーニングも含め貴社ご要望にマッチしたご提案をさせて頂きます。
オンライン研修への参加が始めての受講者が心配です。
弊社スタッフより、研修開始前のオリエンテーションでオンライン研修に参加する際のポイントや研修中のサポートについてレクチャーいたしますので、ご安心ください。

お客様の声

お客様女性
コーチング研修
傾聴という言葉は知っていましたが、普段使う口癖や仕草が部下との円滑なコミュニケーションを妨げていることに初めて気付きました。部下のキャリアステップ・成長を意識して、「どのように」「どうやって」目標達成に近づくか、部下と伴走していけるようなリーダーを目指そうと思いました。
T社 担当A様
お客様男性
ファシリテーション研修
明日から実践できる具体的なコツが多く分かり、実践を通して、良いファシリテーションを自分のものにしていきます。会議のゴールを参加者全員が共有し、参加者が会議に出席する意味を認識し、会議後の行動(役割分担)を確認するプロセスを大事にしていこう、と思いました。
U社 担当B様
お客様女性
PDCAサイクル研修
非常に分かりやすい講座をありがとうございました。社会人で知っていて当たり前!のような内容の企画などあれば、新卒で何が自分に必要なのか、失礼に当たらないものなのかがまだあまり理解できていないため受講したいです。
P社 担当B様

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