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外国人社員受け入れ対応研修

外国人社員受け入れ対応研修

外国人社員を受け入れる企業が日本と外国の文化・価値観・ビジネス慣習の違いを理解し、言葉の壁を越えて協働していくために必要な考え方を習得いただきます。

研修対象者

  • 今後外国人を受け入れ予定のある日本企業の人事・担当者
  • 外国人受け入れにおいて課題を抱えている日本企業の人事・担当者

よくあるお悩み

  • 外国人社員を受け入れるにあたり、外国人がどのようなことに戸惑うのか、がわからない
  • 外国人社員と日本人社員がお互いに信頼関係を構築し、協働してくれるためにどのような職場環境が必要なのかわからない
  • 日本の企業文化、商習慣、価値観をどのように伝えば外国人社員が理解し、働いてくれる知りたい
  • 外国人社員と日本人社員が互いに最大限の力を発揮してもらえるような職場環境や教育制度を作りたい
  • 日本人社員とのスムーズなコミュニケーシや接客・接遇スキルをうまく外国人社員に教えられるか不安になっている

研修概要と特徴

外国人社員を受け入れる企業の担当者が日本と外国の文化・価値観・ビジネス習慣の違いを理解した上で、外国人社員に対する日本のビジネスマナーや日本人とのコミュニケーションスキルの教え方を習得していただきます。

特に外国人社員にとって理解が難しい日本のおもてなしのマインド、暗黙知を前提としたコミュニケーション、日本人に対する接遇・接客対応、チームビルディング、働き方などについてケース(事例)を数多く取り入れることで理解を深めていきます。インプットの後には特に外国人が戸惑うシーンにおける日本企業側の対応の悪い例と良い例をデモンストレーションし、その後良い例をロールプレイしていただくことで、より実践的なスキルを体得できる研修を目指します。

マニュアルの理解は当然のこと、自発的かつシーンに応じて柔軟に対応できる応用力の習得を重視している点が特徴です。
海外駐在や海外とのビジネス経験があり、両国の文化や顧客対応の違いを理解した講師が担当します。

研修の効果

日本と外国の文化・価値観・ビジネス習慣の違いを外国人社員に説明できるようになります。外国人社員は日本のおもてなしのマインド、暗黙知を前提としたコミュニケーション、日本人に対する接遇・接客対応のスキルも習得でき早期に外国人社員のパフォーマンスが最大化されます。

研修の必要性

ビジネスシーンにおけるグルーバル化がますます加速する昨今において、日本における外国人や帰国子女への採用ニーズは年々高まっている一方で、「どのように日本の文化・商慣習・価値観・ビジネスマナーなどを外国人に教え、彼らが活躍してくれる職場環境を整えればよいのかわからない」と感じている企業も少なくないのではないでしょうか。

特に日本のおもてなしや接遇・接客の考え方について外国人が理解することは難しく、受け入れ側企業が外国人が戸惑うポイントや不安に思うことを理解し、様々なシーンに応じて柔軟に外国人受け入れの対応をしていくことが求められています。

所要時間

1日(7時間)

カリキュラム

1.ワークショップ(文化・価値観・ビジネス習慣の違い)
  • 日本と他国の文化・価値観・ビジネス習慣の違いについて
  • 相手の靴を履く(立場を変えて考えてみるグループワーク)
2.日本特有の接遇・ビジネスマナーの伝え方
  • 接遇五原則(挨拶・身だしなみ・表情・話し方・態度仕草)の伝え方
  • 日本独自の「仕事の進め方」の理解と対応方法
  • クレーム対応時のマインドとスキルの伝え方
3.異文化コミュニケーション・チームビルディングの考え方
  • 日本における暗黙知をベースとしてコミュニケーション
  • 異文化における効果的な聴き方・主張の仕方
  • 仕事を進める上で必須の指示の仕方、共感、ほめ方、アドバイス方、質問の仕方を学ぶ
4.ワースト&ベストプラクティスから学ぶ外国人社員の受け入れる職場環境づくり
  • ベストプラクティスから学ぶ(外国人社員受け入れで気をつけたポイントなど)
  • ワーストプラクティスから学ぶ(失敗した原因、その後の対応)
5.ロールプレイ&ケーススタディ
  • 外国人社員への対応をケースごとに考え、実践的なロールプレイで落とし込みをする

受講費用

研修料金は、プログラム内容、時間、参加人数、回数等によって異なります。ご希望をお伺いし、お見積りさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。

研修導入のご相談

企業内での研修・集合研修や、団体受講をご検討の場合は、割引制度等もございます。
詳細資料のご請求やお見積もりのご依頼は、お気軽に法人事業本部までお問い合わせください。

登壇講師

片山 祐子(かたやま ゆうこ)

研修講師

プロフィール 横浜市立大学文理学部国際関係課程を卒業後、全日本空輸株式会社へ入社。国際線乗務、特にファーストクラスにてVIP担当を20年以上経験。フライトタイムは合計15,000時間に及び、社内MVPを受賞するなどお客様に寄り添う姿勢を高く評価される。その後専門学校講師として客室乗務員を目指す学生の指導。ANA/JALへ数多くのCAを送り出した。大手新聞会社等での学生向け就職活動セミナー講師を担当。2018年に株式会社おもてなしパートナーズを創業。現在代表取締CEOとして現役客室乗務員と客室乗務員のネクストステージのサポート、企業研修講師の養成に力を入れており、現在は約350名の客室乗務員会員と約50名の客室乗務員経験者講師とともに、おもてなしや気遣い、接遇スキルを中心にハイブランドなどの大手企業へ研修を実施している。

LEC研修の強み

圧倒的にわかりやすい研修
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創立より40年以上に亘り培ってきた研修実績とノウハウで、貴社の人材育成計画をご支援いたします。
多様な研修受講スタイル
多様な研修受講スタイル
難解な知識もわかりやすく解説。研修終了後も財産となるオリジナル教材をご提供します。
柔軟なカスタマイズ力
柔軟なカスタマイズ力
資格対策合格のプロから実務に精通した講師まで、研修効果を最大化できる講師をアサインします。
実務・講義経験豊富な講師
実務・講義経験豊富な講師
講義内容は柔軟にカスタマイズ。貴社だけのオリジナル研修をご用意いたします。
法律・会計教育の強み
法律・会計教育の強み
講師派遣・WEB配信・eラーニングから双方向オンライン講義まで、最適な研修スタイルをご提案します。

社員研修実施までの流れ

お問い合わせ〜実施〜アフターフォローまで、ご希望に合わせた研修実施が可能です。

STEP1 ヒアリング
貴社の研修ニーズの全体像についてヒアリングいたします。
例)・実施内容・目的・時期・対象者・人数・予算・研修会場etc.
STEP2 ご提案書作成
ヒアリングの内容に基づき、ご提案書を作成いたします。
・研修の種類(集合研修・オンライン研修・eラーニング・資格取得対策)
・研修内容(カリキュラム等)・完成系かカスタマイズかオーダーメイドかの確認 など
STEP3 打ち合わせ
ご提案書に基づき、貴社のご意見・ご希望をうかがいながら、より詳細な内容を確定していきます。
STEP4 研修実施の確定
研修実施を確定します。
STEP5 契約・実施打合せ
研修日程・教材等の詳細を打合せをさせていただきます。
STEP6 研修実施
集合研修・オンライン研修・eラーニング・資格取得対策
STEP7 アフターフォロー
アンケートやご担当者様、講師などからのフィードバックを基にした改善提案や受講者へのアフターフォロー

お問合せ

研修実施に関するお悩みやご要望などは、お気軽にご相談ください。

  • ◎予算に合わせた対応
  • ◎集合研修&eラーニング組合せ
  • ◎業種ことのカスタマイズ・オーダーメイド
  • ◎eラーニングコンテンツ売切り
  • ◎全国への講師派遣
  • ◎多言語対応

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FAQ・よくある質問

研修会社は多々ありますが、LECの研修の特徴は何ですか?
  • 創立より40年以上に亘り、幅広い層の研修やスキルアップをおこなってきた実績がございます。
  • 資格取得対策で培った、難解な知識を誰にでもわかりやすく、かつ簡潔に教材としてまとめるノウハウ、またそれを短期間で制作する社内体制で、研修終了後も財産になる教材をご提供します。
  • 士業やコンサルタントなど実務に精通した方から、資格対策における合格指導のプロ、またはその双方を兼ね備えた方など、豊富なリソースにより研修効果を最大化できる講師を貴社のためにアサインします。
  • 研修効果を最大化するため、講義内容は柔軟にカスタマイズいたします。事例や社内規則など、盛り込みたい事項をお申し付けいただければ、貴社だけのオリジナル研修をご提案いたします。
  • 講師派遣・スタジオ収録動画のWEB配信・ビデオ会議システムによる双方向オンライン講義・eラーニングなど、費用・人数・時間・場所によって様々な提供形式を組み合わせ、最適な研修をご提案します。
どんな研修を実施するか悩んでるですが、LECではどんな研修が実施できますか?

LECの研修は、集合研修・eラーニング研修と分けて幅広いラインナップを取り揃えており、それらをベースにして、お客様のニーズを合わせてオーダーメイド・カスタマイズで対応いたします。

「こんな研修を実施したい」というご希望が明確であったり、「何を実施するか迷う」といったお悩みをお持ちの場合は、まずはぜひお問合せください。ご要望を伺ったうえで、最適な研修をご提案いたします。

全国で研修が実施できますか?
全国各地で研修をご提供可能です。お客様のご要望に応じて実施地域の講師をアサインいたします。周辺に適した講師がいない場合は、東京や大阪の拠点より派遣いたします。また、双方向型オンライン研修やeラーニング研修メニューも充実しておりますので、さまざまな研修スタイルを、地域に関わらずご提供可能です。
実績を教えてください。
創立後40年以上の歴史を持っている弊社ですが、企業研修部門についても30年以上前よりご提案をおこなっております。数多くの名だたる大企業から中央省庁、自治体研修所の包括受託まで、豊富な受託・提供実績を持っており、資格スクール事業で培ったノウハウと併せて、貴社の人材育成を万全にお手伝いいたします。
研修料金はいくらですか?
研修料金は、プログラム内容、時間、参加人数、回数等によって異なります。
集合研修の場合は、半日研修で20万円〜一日研修30万円〜です。
また、eラーニングは1講座1,000円(税抜)3,000円(税抜)の講座が中心です。一定人数の受講が見込まれる場合は受講料金のご相談を承ります。
他のコンテンツ受講や集合研修などの組み合わせにより提供価格は変動します。
ご予算にあわせた、カリキュラムのご提案もいたします。ご相談ください。
eラーニングと集合型・オンライン型研修の違いはなんですか?
eラーニングは、パソコンやモバイル端末を利用し、動画やスライドを視聴しながら行う学習方法です。時間や場所を問わずに自分のペースで学習に取り組める、何度も繰り返し学習ができることが特徴で、知識の修得に効果的な学習方法です。スマートフォンのようなモバイル端末を用いたeラーニングは、まさに時間と場所を選ばない学習スタイルといえます。
一方、双方向型オンライン研修は、eラーニングと同様にパソコンやモバイル端末を利用し学習します。配信時間に合わせた受講になりますが、双方向型配信の特徴を活かしたグループワークやディスカッションなど、講師と受講者、受講者同士のコミュニケーションをとることが可能です。知識修得に加え、より具体的な実践力の強化に適した学習スタイルです。繰り返し学習可能なeラーニング、実践力強化も可能な双方向型オンライン研修、各々の特徴を知り、目的に応じた使い分け、ブレンディングが有効です。
集合型とオンライン型で研修内容に違いはありますか?
集合型研修のカリキュラムをベースに、グループワークやチャット機能の活用など集合型に近い形で実施いたします。内容やテーマによっては、カリキュラムの変更、タイムスケジュールの調整なども行い、より高い学習効果を目指します。
※グループワークや体験共有など、オンライン研修だけで効果を上げることが難しいカリキュラムもあります。オンライン研修の特性を活かした研修計画をご提案させて頂きます。
研修実施の相談や依頼はどのようにすればよいですか?
お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお問合せください。お問合せを頂きましたのち、弊社担当営業にてヒアリング、ご提案をさせて頂きます。弊社既存の研修メニューのカスタマイズや貴社オリジナル研修の対応もいたします。双方向型のオンライン研修だけではなく、動画配信型やクリックアニメーション型eラーニングも含め貴社ご要望にマッチしたご提案をさせて頂きます。
オンライン研修への参加が始めての受講者が心配です。
弊社スタッフより、研修開始前のオリエンテーションでオンライン研修に参加する際のポイントや研修中のサポートについてレクチャーいたしますので、ご安心ください。

お客様の声

お客様女性
管理職向けハラスメント研修
元々全社員向けに、ハラスメントに関するLECのeラーニングを受講させていましたが、近年では何でもかんでも●●ハラなどと言われ、管理職としてもしっかりした判断基準を与えなければ思い切って部下への指導ができなくなってきたのと、いわゆるパワハラ防止法の影響で今後ハラスメント教育はより一層重要になると考え、管理職向けにeラーニングに加えて講師による研修も実施することになりました。 お蔭様で、ハラスメントの定義をしっかりと認識し、ハラスメントを過度に恐れることなく適切な業務指導ができるようになってきたのではと感じています。
T社 研修ご担当者様
お客様男性
6年目社員向け労務管理研修
当社では、役職を問わず年次研修として労務管理の教育をおこなっています。もちろん、管理職として労務管理に関する知識が必須なのは言うまでもありませんが、そもそもこのような内容は全ての社員が、自身が働く場面でも知っておいてもらいたいことであると考えています。 LECには、当社の就業規則も盛り込んだカスタマイズをお願いし、人事部経験のある社会保険労務士に実務で経験した労働トラブルの話なども踏まえて講義をしていただいてます。
R社 研修ご担者当様
お客様女性
メンタルヘルス研修
生産性の向上には社員一人ひとりのモチベーション維持が重要ですが、その維持のためにはメンタルヘルスは欠かせない要素だと考えています。加えて、当社では営業担当やコールセンター担当者の離職率が高いことが課題でもあり、全ての若手社員に対してストレスコーピングを中心としたセルフケア研修を実施しています。メンタルヘルス対策は管理職・一般社員に対して両輪でおこなう必要があることから、マネージャー向けのマネジメント研修のカリキュラム内で2時間を割いて、ラインケアに関する講義も盛り込んでもらっています。
G社 研修ご担当者様

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