お客様インタビュー
丸山商事株式会社（下田ビューホテル）様

研修を終えての感想やご導入のきっかけなどを、代表取締役の丸山　修様にインタビューさせていただきました。

総合レジャー産業の経営者として、ホテルにお越し頂くお客様に最大限満足していただけるために、社員ひとりひとりがお越し頂いたお客様にできるおもてなしが何であるのかということを常に考え・行動するよう、メッセージを出しています。 このことはホテルで働く外国人社員にも同様に伝えており、日本のよさに魅力を感じて日本を訪れる外国人のお客様に心から喜んでいただけるための接客術を身につけてもらうよう、独自の研修プログラムを組んでおります。

私のホテルで働く外国人社員は、入社前に日本語教育専門学校で日常会話やビジネスマナーをしっかりと学んでいます。 しかしながら、出身国の母国語と日本語との言語の成り立ちの違いからくる微妙なイントネーションや言い回しの違いについて、より日本語に近づけることができないものか検討していたところでした。 その時に、LEC東京リーガルマインドに「日本語発音トレーニング」研修があることを知りました。 音感とリズム感を用いた独特の日本語発音メソッドをグループワークやゲーム感覚を通じて体感してもらいましたが、受講している外国人社員がそれぞれ固有の発音の癖を認識し、どのようにしたらより日本語に近い発音となるのかを考え・気付かせるよい機会となりました。