お客様インタビュー
キヤノンシステムアンドサポート様

キヤノンシステムアンドサポート㈱様は、複合機や各種情報機器の販売とメンテナンスを主業として、多様化・複雑化するお客様のニーズや経営課題にお応えするため、基幹業務・情報セキュリティ・ネットワーク構築など、業種・業務に応じた最適なソリューションをご提案されています。

全国約180ヶ所の拠点より、営業・サービス・サポートが一体となり、コンサルティングから導入後のサポート、保守サービスに至るまでワンストップでご提供しているこちらの企業様。
この度、実務上必要不可欠な「人事総務の知識」を学ぶという目的で、LECの人事総務検定3・2級の研修をご採用いただきました。

2日間の研修を終えての感想やご導入のきっかけなどを、教育・研修担当でいらっしゃる小林様、村田様、山口様にインタビューをさせて頂きました。

村田様：
2016年末、色々な資格を検索していたところ、社内のメンバーが「人事総務検定というものが新しくできた」という情報を見つけてきて、初めに本社のメンバー4名で受講しました。

弊社の中では、メンバーがソフトの操作をするに当たって、人事総務の業務の基礎知識を学ぶ場がありませんでしたので、給与の計算など、人事総務の方がどういう仕事をしているかを知る良い機会になると感じました。そこで今回、スキルレベル4のメンバーを対象に受講させる取り組みを行いました。

村田様：
今回受講したメンバーや今後受講するメンバーは、あくまで弊社システムの顧客サポートを業務としている者ですので、実務で人事系や総務の仕事をしているわけではありません。したがって、昇進に特に影響はないですが、業務では、自分自身のスキルアップや理解度の向上などにおいて、プラスのポイントに働いていると思います。

山口様：
私は実際に受講しましたが、良かったです。

小林様：
メンバーのアンケート結果を見ると、ただ単に「良い」とだけ書いたわけではなくて、その中の内容を詳しく感想に記載しています。そうしたところを見て、カリキュラム的にいい講習だったと思われます。

村田様：
ボリュームが多かったように感じましたが、全体的には「久しぶりにしっかり勉強しました」というアンケートの回答もありましたので、非常に満足いく内容だったと考えています。 ハイレベルな内容でしたが、講師の方にテンポ良く、スピード感を持って講義を展開していただきました。

村田様：
弊社の会議室でやる場合、準備の負担もありましたが、御社でお願いできましたので、私どもとしては助かりました。

小林様：
たとえばプレゼンター（テキストを映写する機材）は弊社にはありません。講師も普段の教室で、使い慣れた機材を用いて講義を行う方がやりやすいだろうと考えます。
そして何より、受講する側にとっても、通い慣れた会議室で実施するよりは、御社の教室という特別な場所を用意して講習を受けるというほうが、程よい緊張感を保てると思います。
そうした面でも御社本校の教室で研修を実施したというのは良かったと思います。

村田様：
どちらかというと「資格をとるために受講した」というのではなく、「日々の実務の中で、自分たちの経験を知識で裏付ける」ことや「自信を持って顧客に訪問できるための知識のベースアップを図る」ことを目的としていました。

小林様：
メンバーのアンケート結果を見ると、ただ単に「良い」とだけ書いたわけではなくて、その中の内容を詳しく感想に記載しています。そうしたところを見て、カリキュラム的にいい講習だったと思われます。

小林様：
したがって、人事総務の基礎知識を得るというゴールについては、受講生のアンケート結果を見る限りにおいては、達成できていたかと思います。

村田様：
特に、社会保険の知識のような、今まで敬遠していた部分も理解を深めることができましたので、基幹系ソフトを用いた新しい提案ができるという意見もありました。社内的にもかなり成果のあった研修だったと思います。
また、実務の面だけでなく、今後の研修企画立案に際して、ハイレベルな人材であるレベル4のメンバーだからこそ特別な研修が受けられたということを取り掛かりとして示せたのも良いかと考えます。

小林様：
レベル4のメンバーが受講するということは、弊社の研修として採用しても良いかどうかの判断基準になります。
アンケート結果の中には、下位レベルのメンバーには3級のみ、もしくは、導入部分にあたる3級基礎講習オプションを受けると良いのではないか、という記述も在りました。
こうした結果からもわかるように、いろいろな情報が取得できていますし、この研修は必要な研修だということがわかったので、結果としては大満足です。

村田様：
現状では、スキルレベルに沿ってレベル別の研修を計画しておりますが、今回受けさせていただいて、スキルレベル3や2のメンバーにも、人事総務の業務を体系的に学ぶ研修を企画していきたいと考えております。

小林様：
明るく元気に対応してもらうのはもちろんですが、貪欲にスキルや知識を身につけようという意識の高い人材を求めています。
弊社は、「基盤」「基幹」「セキュリティ」といったシステムを3本柱として提供しています。これらの高度な案件に対応できる人材を求めるということになりますが、やはりお客様対応というものが常に必要になりますので、明るく元気に対応しつつ、スキルや知識を提示できる人材が良いと考えます。

村田様：
私の求める人材は、素直で謙虚な人です。
技術職ですので、常に新しいスキルを身に付けていくというのは不可欠です。その中でも、人の話が聴けるとか、素直な対応ができるといった人材が良いと考えます。

小林様：
現状に満足すると終わってしまうので、現状に満足せずに、もっと前を見て歩いていただける人が一番欲しい人材です。